Assistance technique
Vous rencontrez un problème informatique ou une question technique bloquante ?
Avec notre service Assistance Technique, bénéficiez d’un support illimité par téléphone, e-mail ou à distance, réservé à nos clients sous contrat.
Nos techniciens sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, pour vous aider à résoudre rapidement tout type d’incident ou de dysfonctionnement informatique.
Avec Azur IT, vous bénéficiez d’un accompagnement humain, réactif et adapté à vos besoins professionnels, où que vous soyez sur la Côte d’Azur.
Une assistance à distance illimitée
Des experts à votre écoute
Chaque appel est pris en charge par un technicien qualifié, capable de comprendre vos enjeux métiers et d’apporter des solutions concrètes.
Un suivi centralisé
Toutes vos demandes sont tracées et historisées dans un outil dédié, pour un suivi clair et transparent. Vous serez informés par mail de toute action menée par la Hotline.
Réactivité garantie
Nos techniciens s'engagent à vous répondre rapidement, avec des délais de prise en charge clairs, adaptés à l'urgence de votre demande.
Support multicanal
Assistance par téléphone, e-mail ou prise en main à distance via logiciel sécurisé : on s’adapte à votre manière de travailler.
Dépannage à distance rapide
Chez Azur IT, nous savons que chaque minute d’indisponibilité informatique peut freiner votre activité. C’est pourquoi notre service Assistance Technique privilégie l’intervention rapide grâce à un outil sécurisé de prise en main à distance.
Dès la réception de votre appel ou ticket, un technicien prend le contrôle de votre poste ou serveur, où que vous soyez, pour diagnostiquer et résoudre rapidement la majorité des problèmes : incidents logiciels, erreurs système, configurations, mises à jour ou paramétrages.
Cette intervention à distance élimine les délais liés aux déplacements, accélère la résolution des incidents et minimise les interruptions pour vos utilisateurs. De plus, la sécurité est garantie : chaque connexion à distance est strictement contrôlée, avec validation obligatoire de votre part avant toute prise en main, assurant la confidentialité de vos données.
Au-delà du simple dépannage, ce service permet aussi un accompagnement personnalisé et une assistance efficace, directement accessible, pour garantir la continuité et la fluidité de votre activité professionnelle.
Gestion centralisée des demandes
Toutes vos demandes d’assistance passent par un système de ticketing structuré. Cela permet de prioriser les urgences, de garder une traçabilité complète des interventions et de communiquer clairement avec les utilisateurs concernés.
Vous savez à tout moment qui s’occupe de quoi, et dans quels délais.
Amélioration continue de votre environnement
Chaque interaction avec notre support est l’occasion d’identifier des points d’amélioration sur votre parc informatique. Qu’il s’agisse de failles de sécurité, de lenteurs récurrentes ou d’usages inadaptés, nous vous signalons les problèmes pour que vous puissiez y remédier, seul ou avec notre aide.
Le service d’assistance technique devient alors un levier de performance, au-delà du simple dépannage ponctuel.
Une assistance technique adaptée à toutes les structures
Le service Assistance Technique d’Azur IT a été conçu pour s’adapter aux besoins de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité.
Que vous soyez une TPE avec quelques postes ou une structure plus importante avec plusieurs dizaines d’utilisateurs, nous vous proposons un support informatique flexible et évolutif, capable de suivre le rythme de votre organisation.
L’objectif est clair : vous offrir une hotline fiable, illimitée et réactive, avec des techniciens disponibles pour traiter vos demandes rapidement, sans vous faire perdre de temps. Nos outils professionnels nous permettent d’intervenir à distance sur tous vos postes, et de maintenir un haut niveau de qualité de service, même en cas de volume important.
L’Assistance Technique est bien plus qu’un simple dépannage : c’est un véritable relais de confiance pour vos utilisateurs, une solution concrète pour garantir la continuité et la fluidité de votre activité au quotidien.
Un gain de temps précieux pour vos équipes
Chaque interruption informatique peut avoir un impact direct sur la productivité de vos équipes. Le service Assistance Technique d’Azur IT vous permet de réduire au minimum les temps d'arrêt, en offrant à vos collaborateurs un accès direct à une équipe technique compétente, prête à intervenir à distance dès le moindre signalement.
La hotline est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, avec une prise en charge rapide et structurée. Grâce à un outil de ticketing centralisé et à la prise en main à distance sécurisée, nous résolvons la majorité des incidents sans déplacement, ce qui vous fait gagner un temps considérable.
Ce service est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent déléguer leur support utilisateur sans créer une cellule interne dédiée. Vos collaborateurs savent à qui s’adresser, et vous bénéficiez d’un support professionnel, réactif et sans surcoût dans le cadre de votre contrat.
Contactez-nous pour un audit gratuit de votre IT.
Vous ne savez pas si votre infrastructure est bien protégée, performante ou adaptée à vos besoins ? Profitez d’un audit gratuit de votre environnement informatique. En un seul rendez-vous, nous identifions les points faibles de votre parc, vos besoins en assistance technique et les axes d’amélioration possibles.